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it厂商管理的主要内容(it技术管理的主要内容和任务)

发布时间:2023-07-01
it厂商管理的主要内容

一、什么是it管理员

it管理员即网络管理员,一个合格的网络管理员最好在网络操作系统、网络数据库、网络设备、网络管理、网络安全、应用开发等六个方面具备扎实的理论知识和应用技能,才能在工作中做到得心应手,游刃有余。

国家职业资格考试资格证对网管员的定义是从事计算机网络运行、维护的人员应用能力认定。

按照国际标准化组织(ISO)的定义,网络管理是指规划、监督、控制网络资源的使用和网络的各种活动,以使网络的性能达到最优。

一般而言,网络管理有五大功能:失效管理、配置管理、性能管理、安全管理和计费管理。

目前有影响的网络管理协议是SNMP、CMIS/
CMIP和RMON。

扩展资料:职业分类:1、网络管理员:负责网络架构设计、安装、配置,主要人员为大多数系统集成公司的员工。

2、系统管理员:负责网络服务器的安装、配置、运行,主要人员为大型公司IT总部系统管理员。

3、客户端管理员(桌面支持):负责解决最终用户的问题,比如客户端重装,解决不能上网,机器有病毒等问题,主要人员为小型公司IT管理员和网吧网管。

参考资料来源:-网络管理员。

二、什么是it管理员

it管理员即网络管理员,一个合格的网络管理员最好在网络操作系统、网络数据库、网络设备、网络管理、网络安全、应用开发等六个方面具备扎实的理论知识和应用技能,才能在工作中做到得心应手,游刃有余。

国家职业资格考试资格证对网管员的定义是从事计算机网络运行、维护的人员应用能力认定。

按照国际标准化组织(ISO)的定义,网络管理是指规划、监督、控制网络资源的使用和网络的各种活动,以使网络的性能达到最优。

一般而言,网络管理有五大功能:失效管理、配置管理、性能管理、安全管理和计费管理。

目前有影响的网络管理协议是SNMP、CMIS/
CMIP和RMON。

扩展资料:职业分类:1、网络管理员:负责网络架构设计、安装、配置,主要人员为大多数系统集成公司的员工。

2、系统管理员:负责网络服务器的安装、配置、运行,主要人员为大型公司IT总部系统管理员。

3、客户端管理员(桌面支持):负责解决最终用户的问题,比如客户端重装,解决不能上网,机器有病毒等问题,主要人员为小型公司IT管理员和网吧网管。

参考资料来源:-网络管理员。

一、it服务管理的三个要素

ITSM只是一套方法论,其最终的实施还是要依靠相应的工具和经验。

由于国内的信息化仍处于起步阶段,因此以前更多的是关注技术,例如很多客户也采用了网络管理、系统管理等管理工具,但技术只保证了服务的质量和效率,标准流程则负责监控IT服务的运行状况,而人员素质则关系到服务质量的高低。

而ITSM最强调的就是流程、人员和技术三大要素的有机结合,ITSM在实施过程中不仅部署相应的管理工具,同时将根据企业的具体情况制定人员的岗位职责、设计日常工作流程,以及突发事件和问题管理流程等等。

例如一汽大众在谈到为什么要引入IT服务管理的理念时就提出了以下原因:为IT系统用户提供单一的联系点,任何用户在发现问题时都可以有统一的接口;
为IT部门管理层提供具体的统计报告,对IT部门工作可以量化衡量;
丰富和完善已知问题的知识库;
协助提高服务台支持人员解决问题的整体能力;
能够预测系统资源的支持能力;
能够进行主动性问题处理;
提高客户满意度。

这些原因既代表了企业客户在IT服务管理方面的典型需求,同时也是ITSM的目标。

另外ITSM能够降低管理成本,Aidan Lawes以宝洁公司为例,宝洁公司在采用ITSM后节省了48%的费用。

二、it服务管理的简介

专家的研究和大量企业实践表明,在IT项目的生命周期中,大约80%的时间与IT项目运营维护有关,而该阶段的投资仅占整个IT投资的20%,形成了典型的“技术高消费”、“轻服务、重技术”现象。

Gartner Group的调查发现,在经常出现的问题中,源自技术或产品(包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等)方面的其实只占了20%,而流程失误方面的占40%,人员疏失方面的占40%。

流程失误包括变更管理没有做好、超载、没有测试等程序上的错误或不完整,人员疏失包括忘了做某些事情、训练不足、备份错误或安全疏忽等。

这就说明,IT运营方面的问题,更多的不是来自技术,而是来自管理方面。

那么,如何进行IT运营管理呢?世界上许多企业和政府部门进行了长期的探索和实践。

以这些企业的经验和成果为基础,逐渐形成了一种新的IT运营管理方法论,那就是ITSM(IT Service Management,IT服务管理)。

这套标准已经被欧洲、美洲和澳洲的很多企业采用,在欧洲40-60%的IT经理都知道ITSM,在美国有20-30%的IT经理了解ITSM,而在国内了解ITSM的人还很少。

ITSMf的CEO Aidan Lawes认为,“对一个企业来说,不管其IT架构多大,都需要ITSM,目前把业务与IT能够很好集成的客户还不多,很多人首先想到的是业务,然后才是IT,而不是用IT去驱动业务。

” Aidan Lawes认为有必要要从教育入手普及ITSM,让人们从学生时代就意识到ITSM的重要性。

基于不同的出发点和侧重点,人们提出了各种各样的有关IT服务管理的定义。

国际IT领域的权威研究机构加特纳(Gartner)认为,ITSM是一套通过服务级别协议(SLA)来保证IT服务质量的协同流程,它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。

而ITSM领域的国际权威组织itSMF(国际IT服务管理论坛)则认为ITSM是一种以流程为导向、以客户为中心的方法,它通过整合IT服务与组织业务,提高组织IT服务提供和服务支持的能力及其水平。

实施ITSM的根本目标有三个:(1)以客户为中心提供IT服务;
(2)提供高质量、低成本的服务;
(3)提供的服务是可准确计价的。

ITSM的基本原理可简单地用“二次转换”来概括,第一次是“梳理”,第二次是“打包”,如下图所示。

首先,将纵向的各种技术管理工作(这是传统IT管理的重点),如服务器管理、网络管理和系统软件管理等,进行“梳理”,形成典型的流程,比如ITIL中的10个流程。

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这是第一次转换。

流程主要是IT服务提供方内部使用的,客户对他们并不感兴趣且仅有这些流程并不能保证服务质量或客户满意。

还需将这些流程按需“打包”成特定的IT服务,然后提供给客户。

这是第二次转换。

第一次转换将技术管理转化为流程管理,第二次转换将流程管理转化为服务管理。

之所以要进行这样的转换,有多方面的原因。

从客户的角度说,IT只是其运营业务流程的一种手段,不是目的,需要的是IT所实现的功能,客户没有必要,也不可能对IT有太多的了解,他和IT部门之间的交流,应该使用“商业语言”,而不是“技术语言”,IT技术对客户应该是透明的。

为此,我们需要提供IT服务。

为了灵活、及时和有效地提供这些IT服务,并保证服务质量、准确计算有关成本,服务提供商就必须事先对服务进行一定程度上的分类和“固化”。

流程管理是满足这些要求的一种比较理想的方式。

it厂商管理的主要内容(it技术管理的主要内容和任务)

ITSM适用于IT管理、而不是企业的业务管理。

清楚这点非常重要,因为它明确划分了ITSM与ERP、CRM和SCM等管理方法和软件之间的界限,这个界限是:前者面向IT管理,后者面向业务管理。

ITSM不是通用的IT规划方法。

ITSM的重点是IT的运营和管理,而不是IT的战略规划。

如果把组织的业务过程比作安排一辆汽车去完成一趟运输任务,那么IT规划的任务相当于为这次旅行选定正确的路线、合适的汽车和司机。

而ITSM的任务则是确保汽车行驶过程中司机遵循操作规程和交通规则,对汽车进行必要的维修和保养,尽量避免其出现故障;
一旦出现故障也能很快修复;
并且当汽车到达目的地时,整个行驶过程中的所有费用都可以准确地计算出来,这便于衡量成本效益,为做出有关调整提供决策依据。

简单地说,IT规划关注的是组织的IT方面的战略问题,而ITSM是确保IT战略得到有效执行的战术性和运营性活动。

虽然技术管理是ITSM的重要组成部分,但ITSM的主要目标不是管理技术。

有关IT的技术管理是系统管理和网络管理的任务,ITSM的主要任务是管理客户和用户的IT需求。

这有点像营销管理。

营销管理的本质是需求管理,其目标在于如何让组织生产的最终产品或提供的服务满足市场(客户)的需求。

同样,在ITSM中,IT部门或IT外包商是IT服务的提供者,业务部门是IT部门或IT外包商的客户,如何有效的利用IT资源恰当地满足业务部门的需求就成了ITSM的最终使命。

换个角度说,对客户而言,业务部门只需关心IT服务有没有满足其要求,至于IT服务本身能不能或者怎样满足要求,业务部门作为客户不用也没有必要关心。

关于这一点,可以用下面的例子说明。

某个用户急需打印一份页数较多的文件,但恰好此时打印机出现故障,那么用户传统的处理方式是通知和等待IT部门修复打印机,然后从感情上表达不满,而“ITSM式”的处理方式是,对IT部门说:“我需下午5:00前使用该打印文档,OK?”至于打印工作是怎样完成的,比如是通过修复或换一台打印机,那是IT部门的事,业务部门只需为服务本身付费。

这就是ITSM与传统的IT管理的本质不同之处。

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